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Talleres y Comunicaciones de la mañana (20 de mayo)


Asistí durante esta mañana a varias comunicaciones, todas interesantes, y de las que podéis encontrar un resumen en el blog de la Jornadas.

En concreto, me resultaron especialmente llamativas la que trató sobre ISOTools, una herramienta para la gestión de la calidad y la excelencia que puede tener aplicación en la gestión de los mapas de proceso, manuales de procedimiento, indicadores, etc. de las Bibliotecas; y la que presentaron los compañeros de la Universidad Pompeu Fabra sobre la carta de servicios común que han elaborado la Biblioteca y el Servicio de Informática, y que ha supuesto la concreción de un proceso de convergencia de ambos servicios que ha llevado, además, a usar un logotipo común, una página web conjunta, un portal único de acceso a la intranet, elaborar una sola Memoria anual.

También estuve en el Taller que dirigió Ana Rivas, de la Unidad de Calidad de la UNED, sobre indicadores de percepción y rendimientos referidos al personal. Fue una actividad práctica, en la que los asistentes hemos propuesto indicadores concretos para medir los aspectos referidos al personal de las Bibliotecas, según el modelo EFQM.

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