Archivo de la categoría: Calidad en bibliotecas

My stay at Library of Bath University. Summary #2

Today is my last day in the University of Bath. In the morning, I met with Claire Tylee, Bibliographic Services Librarian, who explained to me the structure of its Service (Acquisitions -books and e-books-, Cataloguing, and Copy & Print). One of the data that called my attention was that over 35% of purchased books are e-books. This is a percentage much higher than in Spain. Although here they have the same problem that us with the electronic format: limit of users and downloads, different formats, several models of access depending on the publishers, etc. But the trend is clear: the e-books are the future like the ejournals are the present. By one hand, we have to encourage our faculty and students to use books in electronic format, on the other hand, the Library have the challenge to manage the e-books effectively.

During the rest of the day, I have walked down the Campus, taken some photos, and I gathered data and figures about the Library. To sum up, I have enjoyed a very productive week in Bath. I have met a lot of colleagues that look after the Library tasks and management. And I have had the opportunity to compare two models of Academic Library which fit into two many different models of Universities.

I would like to keep in touch with the Library of University of Bath, and doing of this experience the beginning of a future collaboration.

Have a nice weekend!


My stay at Library of Bath University. Summary #1

I am going to try summarize how my stay in Bath is developing from a professional view. My intention would be to publish two or three posts about this learning experience. And this is the first one.

But first of all, I want to thank to Steve Alston, Serials & E-Resources Librarian in University of Bath, for its warm reception and its permanent disposal for helping me. Of course, I am also very grateful to all the staff of the University of Bath which have been very friendly with me.

Secondly, I must to thank to the International Relationship Service of the University of Malaga for giving me a grant in order to make possible this professional stay in UK.

When you arrive to a unknown country (this is my first visit to England) you feel yourself a little disoriented. In England, the language is different, of course, but also the money is different, the circulation rules are different and the weather is different too. So my first thought when I got in the Library was: “it will be absolutely different to mine”.

In fact, the Bath Library is a unique library whereas the Malaga Library is a distributed-library (13 branch libraries, 1 Central Library and General Services). However, similarities are much more than I guessed.

In the “welcome session”, on Monday, Steve offered me an induction to the Library, a Library tour and facilitated my library card and a username for computing services. Then we discussed about general information on the University of Bath, the Library and the Technical Services. One of the point more interesting for me was how the Library intranet works. It works like a wiki-based system, it is very useful and intuitive.

After lunch, we met Gavin Rea, Deputy Librarian. We did a safety tour around the building and discussed about the Strategic Plan of the Library, especially on policies, goals and trends in the future.

At the end of the workday, Hannah South, Head of Academic Services (she looks after Reader Services, Subject librarians and Institutional Repository) explained to me how its Service is organised.

On Tuesday, I discussed with Steve about Periodicals, e-Resources and Document Delivery, and I had the opportunity to talk widely with Felicity Nurding about e-resources management, and with Lizz Jennings about  the Interlibrary Loans.

I found many similarities in the case of the IL among Malaga and Bath: the most of documents are e-articles, the lending of books are decreasing, the management is automatized, the budget is distributed by Departments, etc. Felicity explained me how they manage e-resoruces and also how they gather the e-resources usage statistics by using JUSP (Journal Usage Statistical Portal).

On Wednesday I had a very intensive day. We started with a Staff Development Session about “Augmented Reality” held in the Council Chamber. Afterwards I met Peter Bradley for talking about the Library Catalogue and Website. The catalogue is powered by ExLibris Primo and it is very similar to the University of Malaga catalogue, Jabega 2.0.

After lunch, I met Linda Humphreys. She explained to me widely how the Library develops the Information Literacy and the user training. University of Bath is focused in research more than in teaching, it means that user training is integrated in Post-graduate Programming like optional online courses that are available by Moodle. Information Literacy for Under-graduate students is coordinated by Subject Librarians and Faculty in order to offer face-to-face training sessions about general or specific topics.

Finally, I had a very interesting conversation with Anderley Askham, Information Librarian. She talked me about the most frequent queries and how they are responded via email, phone and, mainly in person. I also could to see some special collections  and archival collection. I told Anderley about the chat service in University of Malaga Library, and as she was interested in it, we used it for ask a question that was immediately replied.

On Thursday I have met my colleague Elly Cope, she works as acquisition librarian. We have been talking about the peculiarities of the e-books acquisition, the largest e-books packages, the item-by-item purchase, and also about printed books, dissertations and theses, etc. She gave me an useful scheme of the “Library Book Flow” and I gave her a brief list of Spanish suppliers of bibliographical material.

After lunch, I went to meet with Tom Brumfit for talking about the Scanning Service. Tom looks after the whole process of scanning printed papers for teaching purposes. The scanned documents are available on Moodle for students. The University of Bath signed a licence with the CLA (Copyright Licensing Agency) that allows this kind of reproduction. Tom gave me a copy of the User Guidelines of Higher Education Licence and another of the Basic Licence. I am sure that they will be useful in the future.

That is everything for today.

See you soon!!!



Texto completo de Comunicaciones presentadas en las “II Jornadas universitarias de Calidad y Biblioteca” (Málaga, 20-21 mayo 2010)

Desde el blog oficial de las Jornadas se puede acceder al texto completo de muchas de la comunicaciones presentadas a las II Jornadas universitarias de Calidad y Biblioteca.

Os ofrezco el enlace directo a cada una de ellas:

Aplicación del sistema de garantía interna de calidad en la Universidad Carlos III de Madrid

Biblioteca Complutense de Madrid: evaluando cargas de trabajo para la mejora del servicio público

El trabajo en grupo en el desarrollo del Plan de Mejora de la Biblioteca de la Universidad de Zaragoza

Estudio comparativo de la calidad de la información ofrecida sobre los servicios en las webs de las bibliotecas virtuales de universidades a distancia

Actividades del Grupo de Perfiles Profesionales del Consejo de Cooperación Bibliotecaria

La gestión de la calidad en las Universidades Andaluzas: requisitos del complemento de productividad para la mejora y la calidad de los servicios y su aplicación en la Biblioteca de la Universidad de Almería

Un compromiso de servicio común: la carta de servicios de la Biblioteca y del Servicio de Informática de la Universitat Pompeu Fabra

Gestión de encuestas de satisfacción con los servicios de la Universidad de Burgos on-line (GESSOL)

Formación en competencias informacionales y su gestión de calidad en la Biblioteca Universitaria de Granada: primeras experiencias

Rompiendo barreras y logrando la plena accesibilidad en la Biblioteca de la Universidad Politécnica de Valencia.

El catálogo de productos y servicios de la Biblioteca Universitaria de la Universidad de Castilla-La Mancha.

Comienzan las II Jornadas universitarias de Calidad y Biblioteca (Málaga, 20-21 mayo 2010)

Tengo la fortuna de poder asistir a las II Jornadas universitarias de Calidad y Biblioteca, que se celebran en Málaga, en la Facultad de Dereco. El acto de inauguración contó con la presencia de autoridades académicas de la Universidad de Málaga: la Vicerrectora de Innovación y Desarrollo tecnológico, la Vicedecana de la Facultad de Derecho, el Director de Secretariado de Biblioteca y el Coordinador de Bibliotecas

En los discursos de apertura, tanto la Vicerrectora como el Coordinador de Bibliotecas tuvieron unas cariñosas palabras en Memoria de nuestra compañera Ángeles Otero Martínez, recientemente fallecida, bibliotecaria de la primera promoción de la UMA, miembro del Comité organizador de las Jornadas y profesional ejemplar, a la que todos quienes tuvimos la suerte de conocer echamos tanto de menos.

En las Jornadas estarán representadas unas 60 instituciones, a través de unas 170 personas. Seguro que serán una gran ocasión de aprender juntos, revisar nuestras prácticas y plantear nuevos retos para el futuro.

En Biblioteca 2.0 y más allá… haré un seguimiento de aquellas sesiones y talleres en las que participaré. El Programa de las Jornadas las podéis consultar aquí.

I Jornadas de calidad de los servicios universitarios



He asistido a estas Jornadas organizadas por la Universidad de Málaga. La cultura de la calidad se está implantando en las Administraciones Públicas y, en concreto en las Universidades, desde hace ya algunos años. En el caso de la Universidad de Málaga se está ejecutando el Plan Estratégico (2005-2008), y se ha aprobado ya la puesta en marcha de su Segundo Plan (2009-2012).
El Programa  de las Jornadas recoge aportaciones sobre el modelo EFQM como sistema de dirección de las Universidades, la gestión con enfoque a procesos, y la gestión por competencias. Además, se han presentado perspectivas más concretas, como la aplicación del Complemento de productividad y mejora de los servicios de las Universidades Andaluzas, la necesidad de cambio en la Universidad de Málaga hacia la Calidad y la profesionalización de los servicios.
Las bibliotecas universitarias españolas han sido, en muchos casos, uno de los servicios pioneros en la implantación de sistemas de evaluación, planes de mejora, planes estratégicos y operativos, elaboración de mapas de procesos y manuales de procedimientos. En el caso de la Biblioteca de la Universidad de Málaga, el esfuerzo realizado por su personal en torno a la Calidad es notable y están obteniéndose resultados que se plasman en reconocimientos como la obtención del Certificado de Calidad ANECA.
Sin embargo, la calidad no es un proceso estático, sino dinámico. Y para muchos de los que trabajan en las bibliotecas universitarias es evidente que hay que ir más allá, para seguir avanzando: reconociendo adecuadamente en las Relaciones de Puestos de Trabajo la cualificación y dedicación del personal de biblioteca, impulsando la participación efectiva del personal en la toma de decisiones, facilitando la formación interna y externa del personal, favoreciendo el intercambio de experiencias con centros externos, fomentando las facetas docente e investigadora de los bibliotecarios, dotando de los medios técnicos y humanos imprescindibles para llegar a la excelencia, etc.
Las reflexiones y análisis que se han hecho en estas Jornadas vienen muy bien. Pero necesariamente hay que plasmarlas en acciones y, en el caso de la calidad en las bibliotecas, estas acciones deben implicar mejoras cuantificables en las plantillas y en los medios de los que se disponen para seguir mejorando en los servicios que se prestan a los usuarios.

Evaluación y calidad en bibliotecas universitarias


En las XIV Jornadas Bibliotecaras de Andalucía se ha dedicado un importante espacio para tratar sobre evaluación y calidad en Bibliotecas universitarias.
He asistido a la mayoría de las presentaciones, talleres y mesas redondas, me he perdido alguna, por coincidir con otras actividades que también me interesaban, una de ellas trata sobre un proyecto ALFIN en Andalucía, que comentaré en otro post. Ahora mencionaré aquellas actividades sobre evaluación y calidad a las que he acudido.
Cuatro especialistas expusieron ante un atento auditorio su visión sobre la situación actual de la biblioteca universitaria como un servicio de calidad para la investigación y el aprendizaje. Esperemos que pronto se pongan disponibles las presentaciones de ésta y otras mesas e intervenciones en la web de la AAB.
Intervinieron en la Mesa:
Francisco Herranz, del Comité Ejecutivo de REBIUN.
Mercè Cabo, de la Universidad Pompeu Fabra.
Fernando Martín, de la Universidad de Burgos.
Se estableció entre ellos y los asistentes un debate sobre el modelo de universidad presencial frente a universidad virtual. Se concluyó que se va a un modelo híbrido, de universidad presencial, como espacio socializador, y con un uso intensivo de plataformas de e-learning.
A propósito de la calidad, una buena recopilación de experiencias de evaluación de la calidad se pueden consultar, a texto completo, en la web de ANABAD.
Por parte de Vicent Falomir del Campo, del Comité ejecutivo de REBIUN se nos presentó la Línea de calidad del Segundo Plan Estratégico de REBIUN.
A continuación, Gregorio García Reche, de la Universidad de Málaga presentó los contenidos del Informe final de evaluación de las bibliotecas universitarias andaluzas. Esta evaluación se ha llevado a cabo según el modelo EFQM; podemos ver una amplia descripción de este proceso de evaluación, realizada por sus responsables, en la web de la IFLA.
Por la tarde, Miguel Duarte, de la Universidad de Cádiz  y Aurora Márquez nos presentaron el programa Perfil para la evaluación según la EFQM.
En definitiva, toda una jornada dedicada a hablar de Evaluación y calidad en bibliotecas universitarias.

Fernando Heredia Sánchez